Condiciones aplicables a pagos, cancelaciones y solicitudes de reembolso relacionadas con las suscripciones de CARNEM.
Última actualización: agosto de 2026
Esta Política aplica a las suscripciones y servicios digitales contratados directamente a través de CARNEM.
Debe interpretarse conjuntamente con:
CARNEM es un servicio de software como servicio (SaaS).
El acceso a las funcionalidades puede habilitarse después de:
Antes de contratar una suscripción, CARNEM procurará mostrar:
Las suscripciones pueden renovarse automáticamente según la periodicidad informada durante la contratación.
El usuario autoriza los cobros recurrentes hasta que la suscripción sea cancelada conforme a los mecanismos disponibles.
Los pagos correspondientes a periodos ya iniciados no generan automáticamente derecho a reembolso simplemente porque el usuario deje de utilizar CARNEM o cancele posteriormente.
Esta regla está sujeta a:
Podrán considerarse solicitudes de reembolso en casos como:
Salvo derecho obligatorio aplicable, normalmente no generarán derecho a reembolso:
La inconformidad con análisis, estimaciones o recomendaciones generadas por herramientas automatizadas no genera automáticamente derecho a reembolso.
Lo anterior no limita el derecho del usuario a reportar fallas técnicas o ejercer derechos legales aplicables.
Los resultados producidos por módulos de análisis visual o inteligente de canales son orientativos.
La diferencia respecto de una evaluación comercial, profesional u oficial posterior no genera automáticamente derecho a reembolso.
Salvo disposición legal o condición distinta informada durante la contratación, la cancelación:
La cancelación no implica penalización por el solo hecho de solicitarla.
Cancelar
Detiene futuras renovaciones. El acceso continúa hasta el final del periodo pagado. No implica devolución del importe ya cobrado.
Reembolsar
Implica la devolución de un importe previamente cobrado, sujeto a evaluación conforme a esta Política.
Las solicitudes de reembolso deberán enviarse a:
La solicitud deberá incluir:
Advertencia: No envíe el número completo de tarjeta ni el código de seguridad (CVV) en la solicitud.
Cada solicitud será evaluada considerando:
Cuando se apruebe un reembolso, se realizará preferentemente mediante el método de pago original cuando técnicamente sea posible.
No se promete acreditación inmediata, ya que los tiempos dependen del proveedor de pagos y de la entidad financiera correspondiente.
Cuando resulte permitido, la resolución de una solicitud podrá consistir en:
No se reconoce un derecho universal de prorrateo automático.
Un pago rechazado sin cargo efectivo no constituye un reembolso, ya que no se ha realizado un cobro.
CARNEM mantendrá el tratamiento actual de los estados de suscripción, incluyendo:
Se recomienda al usuario contactar a CARNEM primero antes de iniciar un contracargo con su banco o proveedor de pagos.
Lo anterior no limita los derechos del usuario frente a su banco o proveedor.
CARNEM podrá aportar la evidencia pertinente conforme al Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
Cuando existan periodos de prueba o promociones, CARNEM mostrará las condiciones aplicables.
No se afirmará la existencia de un periodo de prueba cuando éste no se encuentre activo.
Cuando exista un cambio de plan (upgrade o downgrade), CARNEM mostrará las condiciones económicas aplicables antes de confirmar.
No se promete prorrateo automático; las condiciones dependerán del proveedor de pagos y la configuración vigente.
Los planes, precios, monedas y funcionalidades pueden variar según el país registrado por el usuario.
AGROMERCA2 se encuentra actualmente disponible exclusivamente para México.
Las funciones de CARNEM que dependan de AGROMERCA2 no estarán disponibles para usuarios de otros países salvo indicación expresa.
Nada en esta Política pretende eliminar derechos irrenunciables reconocidos al usuario por la legislación aplicable de su país de residencia.
Cuando exista conflicto entre esta Política y una disposición imperativa aplicable, prevalecerá ésta en la medida correspondiente.
CARNEM mantendrá la versión vigente de esta Política disponible.
No se aplicarán cambios retroactivamente con el propósito de privar al usuario de derechos cuando legalmente no corresponda.
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